解决服务监管难题，高效捕捉销售机会点
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聊天记录无盲区
支持文字、视频、语音、文件、等消息类型，聊天记录实时同步
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企业风控更简单
自定义敏感关键词，第一时间发现员工风险行为，企业风控智能化
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服务质量可视化
可统计员工服务的详细数据保障企业员工的服务质量
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客户管理更高效
关键词打标签，完善客户画像帮助企业构建客户管理体系
小裂变聊天管家4大核心优势，助力业务开展全流程提效！
多种素材类型存档，会话内容100%掌握
支持文本、图片、链接、语音、视频、文件、名片、小程序、语音消息存档
支持分时间段、分素材类型查看对话内容，高效检索核心信息，用于员工监管、优质经验提取
实时监测聊天敏感词，商机/风险全把控
小裂变后台可设置多种类型敏感词，企业可设置服务规范敏感词与重要商机敏感词
员工在对客沟通中触发敏感词，将推送实时提醒，员工&上级主管可接受通知，便于把控员工的服务质量与客户推进情况
智能标签体系，客户分层触达更高效
可根据员工或客户聊天的关键词，自动给客户打标签，标签设置更便捷
后续可根据客户标签，开展差异化群发及私聊动作，提升客户转化率
聊天质检分析，持续提升服务质量
小裂变聊天管家支持设置子账号权限，便于管理者进行员工服务质检
客户纠纷处理、员工能力检查、客户服务复盘等，均可通过聊天管家调取数据
聊天管理，全方位掌握员工&客户沟通内容
聊天敏感词，把握销售商机，防范沟通风险
聊天超时提醒，提升客户服务及时性，客户跟进更规范！
更多核心功能
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敏感词打标签
聊天触发敏感词，将自动给客户打上标签
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分部门管理
可自定义聊天存储的生效范围、生效员工
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生效范围自定义
可分部门设置超时提醒监管成员
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存档成员可更换
可随时更换聊天存档生效成员无更换次数限制
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超时统计
可统计企业成员的单聊超时、群聊超时情况，并查看超时排名数据
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超时记录
将客户、客户群分类，设置员工响应时间，查看员工响应记录
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敏感词统计
可统计成员触发敏感词、客户触发敏感词情况
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敏感词记录
记录触发敏感词的聊天记录，管控员工服务内容，查看销售商机
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群聊数据
可查看成员群聊数据，含群总数、新增群聊、群成员总数等
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单聊数据
可查看员工详细聊天数据，周期性检查，生成数据报表
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敏感词设置
员工与客户聊天触发敏感词，将发消息成员、上级监管成员
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超时提醒
超过规定时长未回复客户，将触发超时提醒，提醒及时回复
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聊天记录存档
聊天数据实时掌握，聊天记录实时存档，一键查看员工沟通内容
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会话永久存储
客户与员工的共同对话内容，支持永久存储，随时调取
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同客户聊天调取
可追踪同一客户与企业不同员工的对话内容，复盘跟进情况
场景实践案例
智联招聘，国内领先的企业人力资源整体解决方案服务商
与小裂变合作以来，智联招聘通过聊天管家功能，可查看员工用客户的沟通对话内容，能够实时调取聊天记录、开展新员工沟通抽检、进行客诉复盘，有效提升了工作效率！
途牛旅游，专注于在线休闲旅游
通过聊天管家合规监管顾客与销售人员的沟通内容，并基于旅游线路、成交阶段设置多种敏感词。顾客或销售人员触发敏感词，将第一时间通知监管成员及员工，提升客户跟进效率，快速推进成交。
挪瓦咖啡，超1500+门店的连锁咖啡品牌
小裂变SCRM的会话内容存档，可以在后台直接查看员工与客户的单聊记录，以及员工在客户群内的记录，非常方便。同时，通过聊天超时管理和敏感词监测功能，还能进一步提升服务的及时性，防范沟通风险